Értékesítés
support@promptchat.comÉlő chat valós időben
Kölcsönös és azonnali online chat-társalgást biztosít Ön és weboldalának látogatója között, így az ügyfélszolgálati munkatársai személyesen ajánlhatnak termékeket, szolgáltatásokat. Használatával cége elérhetőbbé, weboldala pedig személyesebbé válik. Ezzel az új megoldással a válaszidők csökkennek, a hatékonyság növekszik, mert az online látogatók több mint 90%-a előnyben részesíti a személyes jelenlétet, hamarabb veszik majd fel a kapcsolatot ,mint hogy e-mailt írjanak, vagy felhívják telefonon.
Előre mentett válaszok
Az operátor készíthet előre gyártott üzeneteket, melyek a gyakran ismételt kérdésekre gyors és hatékony válaszadásra ad lehetőséget, mellyel gépelési időt takarít meg és kizárja a helyesírási hiba lehetőséget.
Operátorok közötti konferencia chat
Az Ügyfélchat üzleti szoftverbe bejelentkezett operátorok megbeszélhetik napi fontos kérdéseiket, teendőiket úgy is, ha egy másik irodában, de akár egy távoli városban tartózkodnak. Lehetőség van arra is, hogy a beszélgetéseket, csak a konferenciára kijelölt kollégák lássák, így csak a rájuk vonatkozó üzenetekkel kell foglalkozniuk. A program segítségével a bejelentkezett operátorok számára lehetőség nyílik az egymás közötti információ cserére, így biztosítva az összehangolt és folyamatos munkát, költségek nélkül, írásban, így semmi sem veszik, vagy marad el! Az operátorok közötti chat beszélgetés is mentésre kerül az Ügyfélchat központi szerverén, az adminisztrátor operátor visszakeresheti azokat.
Proaktív mód
Valós időben figyeli weboldalának forgalmát és chat-társalgást kezdeményezhet bármely, az oldalát böngésző látogatóval. Ekkor egy chat ablak jelenik meg a látogató monitorján, online társalgásra invitálva őt. Azonnal köszöntheti a weboldal látogatóit, felajánlhatja segítségét. Önnek nem kell várnia, hogy a látogatók lépjenek cégével kapcsolatba először, itt a lehetőség, hogy az első lépés megtételével növelje ügyfélkörét. Ez a beállítás arra is megoldást nyújt, ha Ön viszonylag ritkán tartózkodik gép előtt, de szeretné használni az Ügyfélchat üzleti chat szoftver nyújtotta előnyöket.
Elérhető / nem elérhető chat kérő ikon
A chat indítása gomb megmutatja a weblaplátogatónak, hogy éppen van e elérhető operátor. Amikor nincs elérhető operátor, akkor is van lehetősége üzenetet küldeni, így nincs elveszett megkeresés az weboldaláról.
Korlátlan egyidejű beszélgetések
Az operátor egyszerre több ügyfelet is ki tud szolgálni az előre mentett válaszok segítségével, valamint saját képességeinek fejlesztésével. Az ügyfélchat nem korlátozza a bejövő chat kérelmek elfogadását az operátornak.
Valós idejű forgalomfigyelés
Az Ügyfélchat lehetővé teszi, hogy valós időben értesítést kapjon weboldalának forgalmáról. Az IP cím alapján követi, hogy melyik földrajzi területről (kontinens/ország/város) melyik időzónából, melyik oldalon mennyi időt töltenek weboldalán. A vásárlói igények feltérképezéséhez elengedhetetlen információkat kap, mely oldalakon folyamatos vagy növekvő az érdeklődés. Elemezheti, hogy látogatói mennyire követik barangolásaik alkalmával az Ön által megtervezett útvonalat. Ezáltal javíthatja weboldala eredményességét.
Funkciók
Az Ügyfélchat üzleti chat szoftver főbb funkciói és előnyei
Kattintson a funkció címére, ami a legjobban érdekli. A választ rögtön megkapja.
- Szöveges chat:
- Proaktív mód
- Passzív mód:
- Automatikusan megnyíló chat ablak:
- Kampány követés valós időben:
- Valós idejű forgalomfigyelés:
- Egér és billenytűzet aktivitás kimutatása:
- Információs ablak, kereső kulcsszó kimutatása:
- Ügyfél átirányítás:
- Operátorok közötti chat, konferencia chat:
- Hiperhivatkozások:
- Jegyzettömb:
- Vizuális és hang jelzés:
- Testre szabható chat ablak, állapotjelzéssel, saját profillal:
- Web-alapú adminisztráció:
- Elmentett beszélgetések, statisztika:
- Hirdetések elhelyezése a chat ablak aljába
- Alapstatisztika:
- Ábra az Ügyfélchat működéséről:
Szöveges chat:
Kölcsönös és azonnali online chat-társalgást biztosít Ön és weboldalának látogatója között, így az ügyfélszolgálati munkatársai személyesen ajánlhatnak termékeket, szolgáltatásokat. Használatával cége elérhetőbbé, weboldala pedig személyesebbé válik.
Előny: Ezzel az új megoldással a válaszidők csökkennek, a hatékonyság növekszik, mert az online látogatók több mint 90%-a előnyben részesíti a személyes jelenlétet, hamarabb veszik majd fel a kapcsolatot ,mint hogy e-mailt írjanak, vagy felhívják telefonon.
Proaktív mód:
Valós időben figyeli weboldalának forgalmát és chat-társalgást kezdeményezhet bármely, az oldalát böngésző látogatóval. Ekkor egy chat ablak jelenik meg a látogató monitorján, online társalgásra invitálva őt. Azonnal köszöntheti a weboldal látogatóit, felajánlhatja segítségét.
Előny: Önnek nem kell várnia, hogy a látogatók lépjenek cégével kapcsolatba először, itt a lehetőség, hogy az első lépés megtételével növelje ügyfélkörét. Ez a beállítás arra is megoldást nyújt, ha Ön viszonylag ritkán tartózkodik gép előtt, de szeretné használni az Ügyfélchat üzleti chat szoftver nyújtotta előnyöket.
Passzív mód:
Egy nyomógomb elhelyezésével a weboldalán felajánlja az élő chat-társalgást vendégének. Ebben az üzemmódban a szoftver vizuális és hangjelzést ad, ha a látogató chat-beszélgetést indított. Természetesen Önnek továbbra is lehetősége van arra, hogy megszólítsa látogatóját, ha például a kezelő felületen azt látja, hogy már jó ideje ugyanazt az oldalt böngészi.
Előny:Mivel a szoftver érzékeli, hogy a látogató melyik oldalon tartózkodik, honnan kezdeményezi a társalgást, így a megfelelő szakember adhat választ vagy segítséget a kérdéseire. Ha az Ügyfél az AKCIÓS ajánlatok oldalon böngészik, akkor például a marketing szakértője fogadhatja a kérdéseket.
Automatikusan megnyíló chat ablak:
Ebben az esetben, ha az oldalára látogató érkezik egy Ön által meghatározott idő után a chat-ablak automatikusan felnyílik. Az is megoldható, hogy csak egy meghatározott oldalon pl.: ajánlataink, nyíljon fel az ablak. Beállítható, hogy csak akkor nyíljon meg automatikusan a chat ablak, amikor van elérhető operátor.
Előny: Ha egy kiemelt oldalra látogató érkezik Ön automatikusan feltudja ajánlani a segítségét. Egy lépéssel többet ad ügyfelének, akinek nem kell keresnie az elérhetőségeit, hogy kapcsolatba tudjon Önnel lépni.
Kampány követés valós időben:
Valós időben nyomon követheti aktuális hirdetéseiből érkezett látogatóit. Hozzon létre külön kampányt az Ügyfélchat, üzleti chat szoftverben, és a kapott kódot illessze be hirdetéseibe. (pl.: Google, e-Target, Banner, E-mail kampány.)
Előny: Ellenőrizni tudja kampánya mennyire volt hatékony. A szoftver jelzi ha valaki a kampányból érkezett oldalára, ebben az esetben a kampánytól függően a megfelelő szakember tud segítséget nyújtani.
Valós idejű forgalomfigyelés:
Az Ügyfélchat lehetővé teszi, hogy valós időben értesítést kapjon weboldalának forgalmáról. Az IP cím alapján követi, hogy melyik földrajzi területről (kontinens/ország/város) melyik időzónából, melyik oldalon mennyi időt töltenek weboldalán.
Előny: A vásárlói igények feltérképezéséhez elengedhetetlen információkat kap, mely oldalakon folyamatos vagy növekvő az érdeklődés. Elemezheti, hogy látogatói mennyire követik barangolásaik alkalmával az Ön által megtervezett útvonalat. Ezáltal javíthatja weboldala eredményességét.
Egér és billenytűzet aktivitás kimutatása:
Az Ügyfélchat üzleti chat szoftver lehetővé teszi, hogy valós időben értesítést kapjon weboldalának forgalmáról. Az IP cím alapján követi, hogy melyik földrajzi területről (kontinens/ország/város) melyik időzónából, melyik oldalon mennyi időt töltenek weboldalán.
Előny: A vásárlói igények feltérképezéséhez elengedhetetlen információkat kap, mely oldalakon folyamatos vagy növekvő az érdeklődés.
Információs ablak, kereső kulcsszó kimutatása:
Megjeleníti, hogy a látogató milyen böngészővel nyitotta meg weboldalát, a böngésző nyelvi beállítását, időpontokat a látogatás kezdéséről, befejezéséről. Melyik kontinensről, melyik országból és városból, illetve milyen időzónából történt a megkeresés. Látni fogja az ablakban, melyik kulcsszó és melyik kereső hozta ügyfelét a weboldalára
Előny: Az operátor tudni fogja, mi az, amit konkrétan keres ügyfele. Ha több városban is van áruháza, irodája a megfelelő helyre tudja a látogatót irányítani.
Ügyfél átirányítás:
Személyzete tagjai átirányíthatják a látogatóval történő beszélgetést megfelelő szakembernek az előzményekkel együtt. Így az ügyfélnek nem kell újra leírni kérdését, ahhoz, hogy maximálás kiszolgálást kapjon. Az adminisztrátor operátor lát minden operátor és ügyfél közötti chat beszélgetést, akár be is kapcsolódhat.
Előny: Ez a professzionális szolgáltatás megoldást nyújt arra, hogy az ügyfelek a megfelelő szakembertől, a megfelelő választ kapják kérdéseikre. Az adminisztrátor operátor gyorsan és hatékonyan tud bekapcsolódni a beszélgetésbe, kisegítve munkatársait.
Operátorok közötti konferencia chat:
Az Ügyfélchat üzleti szoftverbe bejelentkezett operátorok megbeszélhetik napi fontos kérdéseiket, teendőiket úgy is, ha egy másik irodában, de akár egy távoli városban tartózkodnak. Lehetőség van arra is, hogy a beszélgetéseket, csak a konferenciára kijelölt kollégák lássák, így csak a rájuk vonatkozó üzenetekkel kell foglalkozniuk.
Előny: A program segítségével a bejelentkezett operátorok számára lehetőség nyílik az egymás közötti információ cserére, így biztosítva az összehangolt és folyamatos munkát, költségek nélkül, írásban, így semmi sem veszik, vagy marad el! Az operátporok közötti chat beszélgetés is mentésre kerül az Ügyfélchat központi szerverén, az adminisztrátor operátor vissza keresheti azokat.
Hiperhivatkozások:
Lehetősége van egy kattintással megnyitható URL hivatkozásokat a chat szövegébe illeszteni.
Előny: Egyszerű és látható módon lehet elnavigálni a látogatót a kívánt információhoz.
Jegyzettömb:
Tennivalók és emlékeztetők készítése naptár szerint, chat-beszélgetés közben és azon kívül. A jegyzetek piros színnel vannak jelölve az adott napra a naptárban, amint elvégzi a feladatot, átválthatja zöldre, módosíthatja a bejegyzést vagy törölheti azt.
Előny: Naprakész információkat vezethet a feladatokról, ami segít abban, hogy Ön, egy ügyfelének se felejtse el időben teljesíteni a kérését.
Vizuális és hang jelzés:
A szoftver látható és hallható jelzést ad az operátornak egy új látogató érkezésekor, új chat kérelem, vagy új üzenetváltás esetén. Beállítható, hogy ha konkrét chat kérelem érkezik, akkor folyamatosan hang jelzést adjon addig, amíg az operátor nem válaszol a kérdésre
Előny: Az operátor végezheti napi szokásos munkáját, jelzéskor fel tudja venni a kapcsolatot az ügyfelekkel, így költséghatékonyabb módon gazdálkodhat idejével. Az operátor a folyamatos hangjelzés miatt viszsatérve az asztalához, mindenképpen értesítést kap a megkeresésről.
Testre szabható chat ablak, állapotjelzéssel, saját profillal:
Amikor nincs elérhető operátor, a chat ablak, mint üzenetrögzítő funkciónál. A chat ablakban név, e-mail cím és üzenet írására van lehetőség, amit a beállított email címre továbbít rendszerünk. Az online/offline chat ablakot formázhatja, módosíthatja szövegeit, grafikáit non-stop. Beállíthatja, hogy a chat ablak a monitoron hol jelenjen meg, mekkora méretben, fotót színt valamint üdvözlő szöveget cserélhet.
Előny: Munkaidőn kívül is kérdést tehet fel az érdeklődő, amire legkésőbb másnap megkapja a választ. Mindemellett az ügyfélnek megjelenő chat ablak illeszkedni fog weboldalához és annak színösszeállításához. A rövid, célzott szöveggel könnyen felkeltheti érdeklődését a kínált termékekre.
Adminisztráció közvetlen a szoftverből:
A chat ablak konfigurációk, operátorok szerkesztése, kampányok létrehozása, chat ablak hirdetések közvetlenül az Ügyfélchat üzleti chat szoftverben történik. A beállítások az Ügyfélchat fő szerverére kerülnek mentésre.
Előny: Az élő ügyfélszolgálatának minden fontos beállítását egy helyen végezheti el, egyszerűen kezelhető adminisztrációs felületen. Amikor csak akarja, vagy szüksége van rá. Az adatok amiket beállít biztonságos helyen vannak tárolva, harmadik személy nem férhet hozzá, valamint a saját gépe meghibásodása esetén beállításai nem vesznek el.
Elmentett beszélgetések, statisztika:
A szoftver központi szerverre menti a chat-beszélgetéseket, amelyek bármikor megtekinthetőek. A szolgáltatás előfizetője láthatja, hogy mikor, mennyi chat-társalgás történt és melyik időszakban van a legtöbb társalgás. Külön szűrési feltételek alapján listázhatja az adatokat, akár kampányait is külön.
Előny: Részletes kimutatást ad az élő online chat ügyfélszolgálatának tevékenységéről, amely adatok elemzésével növelheti cége és honlapja hatékonyságát.
Hirdetések elhelyezése a chat ablak aljába
A program lehetőséget biztosít, hogy a chat ablakban futó hírdetéseket helyezzen el. Rövid cím, leírás, fotó és lábléc áll a rendelkezésére, hogy hatékony figyelem felkeltő szöveget helyezzen el a chat ablak aljába. A hirdetésre kattintva elnavigálhatja ügyfelét saját vagy egy másik weboldalára.
Előny: A beszélgetés közben felhívhatja ügyfele figyelmét legújabb akcióira, ezáltal több megrendélshez juthat. A chat ablak hirdetés Önnek nem kerül több pénzbe, a szolgáltatásunk tartalmazza. Értékesítse a chat ablak hirdetési felületét, visszatérül az Ügyfélchat üzleti chat szolgáltatás díja.
Alapstatisztika:
Kimutatja, hogy a mai napon, ezen a héten, ebben a hónapban:
- Hány látogató érkezett a weboldalra
- Hány chat társalgás történt
- Hány látogató kezdeményezett chat társalgást
- Hány látogató nem kapott választ
- Hány látogató nem lett kiszolgálva
- Melyik kampányból és hányan érkeztek ügyfelei, azok közül ki indított chat beszélgetést
Ügyfélchat üzleti chat szoftver hasonló elven működik, mint a Microsoft® Live Messenger® vagy Skype®.
Az Ügyfélchat operátor szoftver nem igényel nagy teljesítményű PC-t, általános irodai számítógépeken is használhatja!
Jelentkezzen be Ügyfélchat fiókjába, szerkessze operátorai chat ablakban megjelenő feliratait. Ezeket a felületeket használhatja aktuális reklámkampányának hirdetésére, tájékoztatására.
Az Ügyfélchat-et kezelő operátor és a weboldal közötti kommunikáció érdekében helyezze az Ügyfélchat scriptet weboldala forráskódjába.
Miután installálta a forráskódba a scriptet, töltse le az Ügyfélchat operátor szoftvert és vegye fel a kapcsolatot weboldala látogatóival! (A szoftverbe való bejelentkezéshez szükséges kódokat kérje értékesítőinktől)
