Próbálta már

az Ügyfélchat szoftvert a weblapján? Tesztelje le és, ha nem jön be az Ön vállalkozásának akkor CSAK Önnek ingyen van!

Miért jó az Ügyfélchat a weblapon?

Mely vállalkozásoknak kitűnő és kinek időpazarlás?

Hogyan chat-eljünk bannerhirdetéseinkben mások weblapján?

Hogyan használjuk az Ügyfélchat-et Google ill. E-target kampányainkban?

Script telepitési problémája van, hol van a script és hová kell helyezni?

Nem tudja, hogyan konfigurálja, használja?

Értékesítő kollégáink szívesen felvilágosítják a fentiekkel kapcsolatban.

Katt ide! Keressen fel bennünket!

.

Támogassa weblapja látogatóit online, az Ügyfélchat üzleti chat szoftverrel

Az ügyfélszolgálat mindig fontos része az értékesítésnek, hiszen néhány esetben ezen múlhat, hogy a vásárló minket választ-e. Az ügyfelei nagyra fogják értékelni, hogy üzleti chat szoftvert vezet be és közvetlenül kaphatnak öntől segítséget az Ügyfélchat ablakon keresztül. Még ha épp nem is tartózkodik az irodában, akkor is segítséget nyújthat weboldalán keresztül a látogatóinak.

Növelje az online eladásokat!

Az értékesítés folyamán az emberi reakciók nagyon sok félék lehetnek. Amikor a vevők a weboldalán a termékeit nézegeti, akkor kérdések merülnek fel bennük, amikre még a befektetés előtt szeretnének válaszokat kapni. Az Ügyfélchat-el válaszolhat ezekre a bizonyos kérdésekre chat formájában, így az ügyfeleinek nem kell más üzletet keresni vagy épp telefonálniuk.

Csökkentse a költségeket online chat ügyfélszolgálattal!

A bérköltségek, valamint a telefonszámlák a legtöbb cég legfőbb költségei.  Az Ügyfélchat üzleti chat szoftver a weblapokon segit a potenciális onine vásárlóknak és ugynakkor  telefon költségeket fog megtakaritani.

Azonnali telepítés a weblapján!

Mit jelent a Ügyfélchat élő üzleti chat rendszere?

A Ügyfélchat élő chat társalgós szoftver amely segítségével a weblapján keresztül veheti fel ügyfeleivel a kapcsolatot, így ön még színvonalasabb szolgáltatást nyújthat vásárlóinak. Honlapjának látogatói mostantól egy egérkattintással kapcsolatba kerülhetnek önnel.

• Valós időben történő weblap megfigyelés.

• A program meghatározza minden látogató tartózkodási helyét.

• Küldjön fájlokat közvetlenül az ügyfelének.

• Proaktív és/vagy Passzív chat felhasználási mód

• Jelentések és statisztikák

• Ingyen próba

Igényelje még ma az ingyenes próba verziót honlapunkon keresztül!

Manapság egyre nagyobb a kereslet a weblapon keresztül működő üzleti chat programokra. Hasznossága egyértelmű és nyilvánvaló. Kapcsolatba léphet leendő ügyfeleivel, még mielőtt ellátogatna a versenytárs honlapjára, így ez az üzleti chat szofter remek értékesítő eszköz.

Míg a telefonnak és az e-mail-nek is megvan, hogy mikor érdemes leginkább alkalmazni őket, addig ez az Ügyfélchat-tel sincs másképp.

Mivel ez a legtöbb internetezőnek egy aránylag új kommunikációs eszköz, így egy rossz időben felnyíló chat ablak talán még el is irányíthatja őket weblapunkról.

Ezért azt javasoljuk a felhasználóinknak, hogy a Ügyfélchat üzleti chat szoftvert automatikusan megnyíló módban telepítsék, így látogatóinak bármikor megadatik a lehetőség, hogy segítségért forduljanak az operátorokhoz, ha szükségük lenne rá.

A Ügyfélchat üzleti chat szoftver lehetőséget ad a nézelődők tökéletesen időzített, jól megfogalmazott befolyásolására. Online marketing hatékonyságát is tudja ellenőrizni. Például az egyik vásárló már négy perce időzik a „bevásárló kocsi” oldalon. Ön a Ügyfélchat üzleti chat szoftver diagnosztikai részével pontosan tudni fogja, hogy épp hol és mennyi ideje tartózkodik látogatója. Az értékesítési tanácsadónkat használva felveheti vele a kapcsolatot: „Elnézést a zavarásért, de az iránt érdeklődnék, hogy milyen az eddigi benyomása az oldalunkról?”. Ez az üdvözlés kevésbé riasztó, mint egyből azzal kezdeni, hogy „Miben segíthetek?”.

Még hogyha csakis kizárólag passzív módban használja és csak a látogatók indítanak beszélgetéseket, akkor is olyan előnyre tehet szert, amely soha nem adatott volna meg a Ügyfélchat üzleti chat szoftver nélkül. Talán most azt mondja, hogy ügyfelei felhívnák önt, de ez tényleg így van?

Az élőben történő chat társalgásokkal azonnali választ adhat a weben beérkezett kérdésekre. A telefonon keresztül mégis mennyi ideig tartana, míg az ügyfeleket egy munkatárshoz kapcsolják? Vagy hányszor szoktuk hallani az ismétlődő, hosszú automata beszédet, hogy „nyomjuk meg az egyes gombot ehhez, a kettest ahhoz, stb…”. Majd a végtelennek tűnő várakozás után egy hangrögzítőhöz érkezünk.

Az embereknek sokkal több lehetőségük van, miközben az Interneten böngésznek. A honlapoknak egyre kevesebb idejük van a figyelemfelkeltésre, mindezek mellett a látogatók is egyre jobban elvárják, hogy azonnal választ kapjanak kérdéseikre. A Ügyfélchat üzleti chat szoftver legelőször is pozitívan befolyásolja cégéről az első benyomást, már csak azért is, mert egy új kommunikációs eszközt kínál fel a honlapján keresztül.

Végül, a Ügyfélchat üzleti chat szoftver funkciói által betekintést nyerünk abba, hogy weblap melyik részét látogatják a vásárlók.

Az Ügyfélchat chat szoftver egy igen közvetlen kapcsolatfelvételre ad lehetőséget. Az emberi tényezők visszatérésével a modern technikába és a teljesen elautomatizálódott környezetbe, visszahozzuk a régi szállóigét is, miszerint: „Az emberek szeretnek emberektől vásárolni.”

Az utaztatás egy nagy üzletág, és az autókölcsönzők évek alatt való megsokszorozódása drámaian megnövelte a versenyt a turizmus ezen ágában. Így még nehezebbé vált a feladatuk, vagyis a leendő ügyfelek elkápráztatása és a megfelelő nyereség elérése. Az eddigi ügyfelek megtartása és újak szerzése érdekében a cégeknek még jobb ötletekkel kell előállniuk, mint korábban. Egy sokkal fejlettebb vevőszolgálatot és folyamatos elérhetőséget kell biztosítaniuk. Az autókölcsönzés folyamatát mindenki számára egyszerűvé kell tenniük. Az élő chat-en keresztül zajló segítségnyújtás mindezt lehetővé teszi! Az Ügyfélchat üzleti chat szoftver segítségével az üzletkötők barátságos és személyes kapcsolatot tudnak kialakítani a weblapjuk minden egyes látogatójával. Üdvözölni tudja őket, mikor megjelennek és meg tudja kérdezni tőlük, hogy milyen járművet és mikor szeretnének bérelni. Ha van valami különleges kívánságuk, akkor ezt is azonnal közölni tudják önnel. Internetes formanyomtatványok kitöltésekor is közvetlenül segítséget nyújthat nekik.

Minden ügyfél által feltett kérdés, ami megválaszolható telefonon, arra üzleti chat-en keresztül még hatásosabban reagálhatunk. A jövőbeli bérlőinek képeket küldhet a járművekről, vagy más oldalra navigálhatja őket, ahol akciós ajánlatok és egyéb kedvezmények közül válogathat. Ha az ügyfelének szállásra vagy más hasonló szolgáltatásra lenne szüksége, akkor ott helyben segíthet nekik azzal, hogy egy partner programban álló cég weblapjára navigálja őket.

Az élő chatbeszélgetés lehetővé teszi, hogy azonnali támogatást nyújtson olyan személyeknek, akiknek nincs idejük e-mail-en keresztül lefoglalni az autót. Például, ha a kliensnek most azonnal van szüksége egy gépkocsira, mert a sajátja váratlanul tönkre ment; vagy egy üzletembernek az utolsó pillanatban kell a foglalását módosítania.

A valós időben, üzleti chat szoftveren keresztül történő segítségnyújtás a weblapja felé érdeklődőknek azt a képet mutatja, hogy ön és cége vevő orientált. A honlapján elhelyezkedő “Kattints ide az Ügyfélchat elindításához” ikon bizalmat ültet az új, esetleg gyanakvó ügyfelekbe, és azokba is, akik ezelőtt nem preferálták az Interneten keresztül történő autókölcsönzéseket. A “Kattints ide a chat elindításához” ikon megmutatja az embereknek, hogy a jövőben egy élő személy is képes lehet segítséget nyújtani nekik a világhálón.

Az Ügyfélchat egy olyan marketing eszköz, amely élő értékesítéssel és ügyfélszolgálattal aktívvá teszi passzív autóbérléssel foglalkozó honlapját. Ez a kiemelkedő tulajdonság lesz az, amiért a weblap látogatói az ön ügynökségét fogják választani, a többivel szemben.

Az Ügyfélchat üzleti chat szoftver fő előnyei az autókölcsönző irodák számára

• Azonnali online értékesítést eredményez
• Az üzletet azonnal megkötheti ügyfeleivel. Ez olyan kliensek számára kifejezetten nagy előny, akiknek minél hamarabb szükségük van a szolgáltatásra, és nincs idejük e-mail-eket írni és a válaszra várni.
• Hatékony információáramlás
• Mutasson az érdeklődőknek fotókat a járművekről, autóstérképeket, a kölcsönző elhelyezkedését vagy még megannyi más dolgot!
• Chat társalgások priorizálása
• Az operátorok láthatják, hogy ki, honnan szeretne beszélgetést kezdeményezni, és akiknek sürgős segítségre van szükségük, azokat részesítsük előnyben, és szolgáljuk ki őket elsőként!
• Gyors és eredményes kommunikáció

.

Az Ügyfélchat segítségével könnyedén átirányíthatja a beszélgetéseket más értékesítőnek, vagy akár ön is chat társalgást kezdeményezhet munkatársaival, így nyújtva ön maximális segítséget ügyfeleinek.

Csökkentsük a költségeket és fejlesszük a szolgáltatásainkat! Az Ügyfélchat üzleti chat szoftver bármelyik autókölcsönzőnek ajánlható, a cég méretétől függetlenül. Ez a program segíteni fog önnek a telefonszámla csökkentésében, és kevesebb operátorra lesz szüksége a telefonok kezeléséhez. A világhálón keresztül történő azonnali segítségnyújtás azt jelenti, hogy az érdeklődőknek nem kell többé csúcsidőben az ügyfélszolgálatos munkatársa várnia, és annak figyelmét kiharcolni.

Kapcsolatok erősítése

1. Az értékesítők egyszerre több látogatóval is chatelhetnek, és a beszélgetések egy privát ablakban fognak megjelenni, így azt csak az ügyfél és az operátor láthatja. Ha az üzletkötőnek segítségre lenne szüksége, akkor könnyen bekapcsolhatja a társalgásba az egyik munkatársát.
2. A weboldal forgalmának megfigyelése
3. Az Ügyfélchat háttéreszközei által ez az üzleti chat szoftver alkalmas a reklámkampányok megfigyelésére. A program információval szolgál a weblaplátogatók számáról, lakóhelyéről (ország és város pontos meghatározása). Nem kell többé pénzt pazarolnunk rosszul elhelyezett reklámokra vagy eredménytelen marketing kampányokra.
4. A minőség fokozása
5. A chatbeszélgetések később elküldhetők egy előre meghatározott e-mail címre, későbbi visszatekintés vagy visszaigazolás céljából, hogy a kölcsönzés foglalása megtörtént és a helyes adatokkal rögzítve lett. A chat társalgások visszanézése a minőség javítására és új dolgozók betanítására is szolgálhat, valamint azt is segít eldönteni, hogy mely információkat lenne javasolt elhelyezni az autókölcsönző honlapján.

Az autót kölcsönző ügyfelek elégedettségének növelése a Promptchat-tel

Az utaztatás egy nagy üzletág, és az autókölcsönzők évek alatt való megsokszorozódása drámaian megnövelte a versenyt a turizmus ezen ágában. Így még nehezebbé vált a feladatuk, vagyis a leendő ügyfelek elkápráztatása és a megfelelő nyereség elérése.

Az eddigi ügyfelek megtartása és újak szerzése érdekében a cégeknek még jobb ötletekkel kell előállniuk, mint korábban. Egy sokkal fejlettebb vevőszolgálatot és folyamatos elérhetőséget kell biztosítaniuk. Az autókölcsönzés folyamatát mindenki számára egyszerűvé kell tenniük. Az élő chat-en keresztül zajló segítségnyújtás mindezt lehetővé teszi!

A Promptchat segítségével az üzletkötők barátságos és személyes kapcsolatot tudnak kialakítani a weblapjuk minden egyes látogatójával. Üdvözölni tudja őket, mikor megjelennek és meg tudja kérdezni tőlük, hogy milyen járművet és mikor szeretnének bérelni. Ha van valami különleges kívánságuk, akkor ezt is azonnal közölni tudják önnel. Internetes formanyomtatványok kitöltésekor is közvetlenül segítséget nyújthat nekik.

Minden ügyfél által feltett kérdés, ami megválaszolható telefonon, arra chat-en keresztül még hatásosabban reagálhatunk. A jövőbeli bérlőinek képeket küldhet a járművekről, vagy más oldalra navigálhatja őket, ahol akciós ajánlatok és egyéb kedvezmények közül válogathat. Ha az ügyfelének szállásra vagy más hasonló szolgáltatásra lenne szüksége, akkor ott helyben segíthet nekik azzal, hogy egy partner programban álló cég weblapjára navigálja őket.

Az élő chatbeszélgetés lehetővé teszi, hogy azonnali támogatást nyújtson olyan személyeknek, akiknek nincs idejük e-mail-en keresztül lefoglalni az autót. Például, ha a kliensnek most azonnal van szüksége egy gépkocsira, mert a sajátja váratlanul tönkre ment; vagy egy üzletembernek az utolsó pillanatban kell a foglalását módosítania.

A valós időben, chat szoftveren keresztül történő segítségnyújtás a weblapja felé érdeklődőknek azt a képet mutatja, hogy ön és cége vevő orientált. A honlapján elhelyezkedő “Kattints ide a chat elindításához” ikon bizalmat ültet az új, esetleg gyanakvó ügyfelekbe, és azokba is, akik ezelőtt nem preferálták az Interneten keresztül történő autókölcsönzéseket. A “Kattints ide a chat elindításához” ikon megmutatja az embereknek, hogy a jövőben egy élő személy is képes lehet segítséget nyújtani nekik a világhálón.

A Promptchat egy olyan marketing eszköz, amely élő értékesítéssel és ügyfélszolgálattal aktívvá teszi passzív autóbérléssel foglalkozó honlapját. Ez a kiemelkedő tulajdonság lesz az, amiért a weblap látogatói az ön ügynökségét fogják választani, a többivel szemben.

A Promptchat fő előnyei az autókölcsönző irodák számára

Azonnali online értékesítést eredményez

Az üzletet azonnal megkötheti ügyfeleivel. Ez olyan kliensek számára kifejezetten nagy előny, akiknek minél hamarabb szükségük van a szolgáltatásra, és nincs idejük e-mail-eket írni és a válaszra várni.

Hatékony információáramlás

Mutasson az érdeklődőknek fotókat a járművekről, autóstérképeket, a kölcsönző elhelyezkedését vagy még megannyi más dolgot!

Chat társalgások prioritizálása

Az operátorok láthatják, hogy ki, honnan szeretne beszélgetést kezdeményezni, és akiknek sürgős segítségre van szükségük, azokat részesítsük előnyben, és szolgáljuk ki őket elsőként!

Gyors és eredményes kommunikáció

A Promptchat segítségével könnyedén átirányíthatja a beszélgetéseket más értékesítőnek, vagy akár ön is chat társalgást kezdeményezhet munkatársaival, így nyújtva ön maximális segítséget ügyfeleinek.

Csökkentsük a költségeket és fejlesszük a szolgáltatásainkat!

A Promptchat bármelyik autókölcsönzőnek ajánlható, a cég méretétől függetlenül. Ez a program segíteni fog önnek a telefonszámla csökkentésében, és kevesebb operátorra lesz szüksége a telefonok kezeléséhez. A világhálón keresztül történő azonnali segítségnyújtás azt jelenti, hogy az érdeklődőknek nem kell többé csúcsidőben az ügyfélszolgálatos munkatársa várnia, és annak figyelmét kiharcolni.

Kapcsolatok erősítése

Az értékesítők egyszerre több látogatóval is chatelhetnek, és a beszélgetések egy privát ablakba fognak megjelenni, így azt csak az ügyfél és az operátor láthatja. Ha az üzletkötőnek segítségre lenne szüksége, akkor könnyen bekapcsolhatja a társalgásba az egyik munkatársát.

A weboldal forgalmának megfigyelése

A Promptchat háttéreszközei által a szoftver alkalmas a reklámkampányok megfigyelésére. A program információval szolgál a weblaplátogatók számáról, lakóhelyéről (ország és város pontos meghatározása). Nem kell többé pénzt pazarolnunk rosszul elhelyezett reklámokra vagy eredménytelen marketing kampányokra

A minőség fokozása

A chatbeszélgetések később elküldhetők egy előre meghatározott e-mail címre, későbbi visszatekintés vagy visszaigazolás céljából, hogy a kölcsönzés foglalása megtörtént és a helyes adatokkal rögzítve lett. A chat társalgások visszanézése a minőség javítására és új dolgozók betanítására is szolgálhat, valamint azt is segít eldönteni, hogy mely információkat lenne javasolt elhelyezni az autókölcsönző honlapján.

Az ügyfelekkel chat-en keresztül történő élő kapcsolatfelvétel úgy lett ismert, mint egy új vevőszolgálati fegyver. De tényleg készen áll, hogy átvegye a vezető szerepet?

Stuart Lauchlan, hírszerkesztő és elemző:

Beszélgetni jó, chat-elni pedig még jobb! Napjainkban az üzleti chat-et úgy kezdik felfedezni, mint egy potenciális, igen erős ügyfélszerző eszköz. Az előzetes vizsgálatok szerint a világpiaci kereslet az Ügyfélchat szoftverek után a 2005-ös 267 millió USD-ról 2010-re 688 millió USD-ra fog nőni. 2011. végétől a a világcégek dolgozóinak 95%-a fogja napi szinten használni az azonnali üzenetküldési funkciót használni céges kommunikáció céljából.

„Az okos vállalatok a chat-et más interaktív funkciók mellé helyezik, így azzal jobban tudnak hatni a látogatókra, és így meg tudják növelni a bevételüket.”

Chip Glideman, Forrester Research

Az üzleti chat egy eszköze annak, hogy a cégek minél gyorsabb módon kommunikálhassanak vásárlóikkal, ezzel nyűgözve le őket. A weblapra kihelyezett „Chat indítása” ikonnal, a vállalkozások azonnali segítséget nyújthatnak vevőkörüknek a vásárlási folyamat előtt, alatt és után. A Forrester 2008. márciusi száma szerint az ügyfelek nagyra értékelik az azonnali, gyors chat kommunikációt. Amikor a chat-et használó fogyasztókat megkérdezték, hogy mit szeretnek a legjobban a chat-elésben, a válaszadók fele azt mondta, hogy „Azonnal beszélhettem valakivel”. Van, aki így folytatta: „Az információ amit az operátortól kaptam, tipikusan az én esetemre vonatkozik”.

„Túl sok vállalat ül a babérjain, miközben a potenciális vevők már majdnem vásárolnának, de meggondolják magukat, és tulajdonképpen sosem térnek vissza a céghez.”- mondja Chip Glideman a Forrester Research alelnöke. „Az ügyes vállalatok ezzel szemben megpróbálják chat-tel és más kiegészítőkkel interaktívvá tenni weblapjukat, így csalogatva oda és tartva meg ügyfeleiket, ezzel növelve a bevételt. Ezeket a tényeket a vevők reakcióiról más forrás is alátámasztotta, ugyanis ebben a hónapban közöltek le egy cikket, hogy a Talisma Chat szoftver elérte a havi 10 millió chat beszélgetéses álomhatárt. Dan Vetras, a Talisma igazgatója szerint, az egyik ügyfelük megállapította, hogy az üzleti chat szolgáltatás bevezetése előtt az emberek több mint 75%-a nevezte meg a telefont, mint preferált kapcsolattartási eszközt. Az Ügyfélchat bevezetése után már a kliensek 70%-a a chat-re szavazott, míg a telefon visszaesett 20%-ra.”

Az eredmény egyértelmű. „A Talisma Chat mára a 4 legnagyobb chat szoftverek, közé nőtte ki magát.” – teszi hozzá.

Növekvő érték

Az egyik brit vállalat, a Sky Betting and Gaming (Internetes fogadóiroda és játékterem) pár hónappal ezelőtt bővítette a honlapját az online üzleti chat-tel. Ezáltal a Sky Bet, Sky Poker, Sky Vegas és Sky Bingo oldalak látogató 24 órás állandó segítséget kaphatnak chat-en a weblap üzemeltetőitől. A szolgáltatás által az operátorok már is 20%-kal több játékossal kommunikálnak, ennek hatására pedig 30%-kal lecsökkent a beérkező e-mail-ek száma.

„Minden szolgáltatásunk élő, és eleget kell tennünk a felhasználóink elvárásainak, ami mára az online Ügyfélchat-ben testesül meg.”

Peter Nolan, operátorvezető, Sky Betting and Gaming

A Sky Betting and Gaming operátorok más weblapokra irányíthatják a vendégeket, pl.: a legutóbb játszott football meccsek végeredményeihez, az utolsó fogadásokhoz a Big Brother-en, a TV által is közvetített nagy pókerbajnokságok állásához vagy akár a felhasználói fiók létrehozásáról szóló bemutatóhoz.

„Az első osztályú ügyfélszolgálat az egyik fő célunk.” – kommentálja Peter Nolan, a Sky Betting and Gaming operátorvezetője. „Minden szolgáltatásunk élőben működik, és ha a vendégeknek szüksége van rá, akkor kötelességünk segítenünk nekik, erre pedig az online Ügyfélchat a legalkalmasabb eszköz. Miközben jelentősen csökken a bejövő e-mail-ek száma, a chat egyszerűsége és valós idejűsége felbátorította a játékosokat, hogy merjenek és akarjanak kapcsolatba lépni velünk a chat-en keresztül. A webes chat beüzemelése után 6 héttel már napi 300 társalgást bonyolítottunk le.”

Egy másik online üzleti chat-et (eGain szoftvert) használó cég a hitelekkel foglalkozó Creditsafe UK. Ez a vállalat élő asszisztenciát nyújt az ügyfeleknek számos kommunikációs eszközön keresztül, mint az online chat és a telefon. Ezek segítségével nyújthatnak az alkalmazottak segítséget, például egy elektronikus űrlap kitöltésében, a megfelelő szolgáltatás megtalálásában vagy különböző tranzakciók lebonyolításában.

„Rájöttünk, hogy az értékesítőink aránytalanul sok időt töltenek az ügyfelek problémáinak megoldásával. Gyakran ugyan azokról a gondokról volt szó, ezért szerettük volna jobban elosztani az erőforrásainkat.” – mondja Rhydian Perry, a Creditsafe UK vevőkapcsolati menedzsere, majd hozzátette: „Az üzleti chat segítségével a cég át tudja irányítani a rengeteg bejövő hívást a web portálra, ezzel lehetővé téve az ügynökök számára, hogy első sorban az összetettebb panaszokkal foglalkozhassanak, és hogy több időt szentelhessenek az üzlet javítására.”

Ügyfél visszajelzések

Mióta a BT leváltotta a jó öreg „jó beszélgetni” mottóját és bevezette a chat szolgáltatás a RightNow-tól a BT Business rendszerébe, azóta az operátorok képesek egyszerre több ügyféllel is foglalkozni. Így az adminisztrátorok a gyakran ismételt kérdésekre úgy nevezett „forró gombokkal” (hot-keys) tudnak válaszolni, amely tulajdonképpen előre megírt és rögzített szöveges üzeneteket jelent, ezzel gyorsítva a felhasználók munkáját. Ha az ügyfélnek összetettebb a problémája, akkor engedélyt adhat az ügyfélszolgálatos munkatársnak, hogy átmenetileg lássa a képernyőjét.

„Mióta a szolgáltatásainkat bővítettük az online chat-tel, azóta egy gyors kommunikációs eszközt tudunk biztosítani a BT Business Broadband and E-mail ügyfeleinek.”

Nick Witte-Vermeulen, online vevpszolgálati manager, BT Business

Így folytatja: „Az első visszajelzések nagyon pozitívak, és már most jobban kedvelik, mint a telefont. Az üzleti chat-en keresztül a szolgáltatásainkkal kapcsolatos észrevételeket is gyűjtjük, így törekedve a tökéletességre. Például a BT Business a leggyakrabban feltett kérdéseket külön gyűjti, majd megjeleníti őket a válaszokkal együtt a gyakran ismételt kérdések menü alatt, ezzel csökkentve le az online chat-es segítség kéréseket. Ezáltal felszabadulnak az asszisztensek és azokra a problémákra koncentrálhatnak, melyek bonyolultabbak a szokásosnál.

„Bár igaz, hogy a chatszolgáltatás járulékos költséget jelent a cégnek, de mindenképp vágjunk bele!” – javasolja Glideman a Forrester-től.

Tehát, végül az Ügyfélchathez hasnló üzleti chat fog leginkább segíteni az ügyfelek szerzésében és megtartásában? Elég valószínű.

Forrás:

http://www.mycustomer.com/cgi-bin/item.cgi?id=133810&d=101&h=817&f=816

Viszont ahhoz, hogy a weboldala profitot termeljen és ne rengeteg kérdést, ki kell találnia, melyik oldalon melyik leírás hiányos, ami „nem vásárlást” eredményez.

Tehát elemezni kell az eddigi statisztikákat …

….és az Ügyfélchat üzleti chat szoftver segítségével az ügyfelei kérdéseit. Azok a kérdések értékesebbek, mint gondolná.

Ha egy valaki megkérdezte, biztos lehet benne, hogy mások is meg fogják kérdezni. Tehát teljesen logikus, ha azt mondom, a kérdésre a válaszokat rakja fel a weboldalára.

De ne csak a GY.I.K. (gyakran ismételt kérdések) rovatba, mert azt sokan el sem olvassák, hanem közvetlenül oda, ahol azoknak lennie kell.

Ezzel tudja elérni azt, hogy egyre kevesebbet keljen beszélgetnie weboldalánn és egyben profitot is termeljen.

Igen, ez  jó ötlet, kíváncsi vagyok, milyen kérdések jöhetnek a weboldalamról. >>>

Látogatói mennyire értenek az Ön szakmájához?

Az érdeklődők többsége vásárlás nélkül távozik weboldaláról.

Biztos, hogy megértik a termékleírásokat?

Ugye Ön sem vásárol, amíg kétségei vannak?

Elég egy kérdés, ami válasz nélkül marad, és már mennek a konkurenshez. A statisztikából ráadásul sosem fog kiderülni mi lett volna „AZ” a kérdés és „AZ” a válasz, ami a vásárlást eldöntötte volna!

Tény, hogy mindenki a saját szakmájához ért a legjobban. Amikor elkészíti a saját weboldalát, hajlamos rá Ön is, hogy úgy beszéljen a termékéről/szolgáltatásáról, ahogyan a legjobb tudásából kitelik.

Ezzel nem is lenne gond, hiszen az egyik célja Önnek is az, hogy lássák: Én egy jó szakember vagyok. Tőlem érdemes vásárolni

Viszont a weboldala látogatói többsége nem ért az Ön szakmájához

Az egyszerű mondatok hatalmas fejtörést okozhatnak érdeklődőinek.

Nem értik mi, miért van:

„Az a ‘valami’ hogy függ össze a ‘másik’ nagyon hasznos dologgal, ‘az’ a hasznos dolog tényleg nagyon jó, de mire is? Én csak egy egyszerű ‘ilyet’ keresek, de amit itt adnak az drágább is, mint amire én gondoltam és nem értem miért is lenne nekem ‘az’ jobb?”

Ki tudja, még milyen számtalan kérdés jut még az eszükbe, még akkor is, ha  a maximumot bele adta és igyekezett közérthetően, emberi nyelven leírni ismertetőjét.

Egy biztos. A weboldala csúcs szuper statisztikai elemzése sem fogja soha ezeket a kérdéseket elárulni Önnek.

Miért fontos ez?

Azért, mert ha ezek a kérdések, vagy akár egy is, megválaszolatlanok maradnak, már csak 10 % az esélye, hogy megrendelés lesz az érdeklődésből.

Nincs gond! A megoldás egyszerű.

Nézzen most úgy a weboldalár, mintha egy forgalmas helyen levő üzlethelyiség lenne. Példáult egy cipő bolt.

Belép a cipőboltba ahol Ön a vásárló, majd kiválaszt egy szép cipőt, de nem talál belőle méretben megfelelőt. Ön mit tenne ebben az esetben ? Keres egy eladót, elmondja neki mit keres, aki ezek után kihoz a raktárból egy megfelelő méretet.

Na de mi történne, ha nem lenne ott eladó?

Keresgélne eredmény nélkül, majd  kifordulna az üzletből és máshol keresne cipőt.

Én is ezt tenném.

Ön, csak egy pár cipőt keresett, ami volt is az üzletben, csak nem volt, aki a segítsen.

A weboldala jelenleg Ügyfélchat nélkül olyan, mintha egy eladó nélküli cipőboltja lenne.

Aki pont azt keresi, amit árul és pont abban a méretben, pont abban a színben, stb… az  vásárolni fog Öntől. Ha már egy kicsit is eltér az igénye, akkor számos kérdésre keresi a választ vásárlás előtt. Ugye Ön sem vásárol, amíg kétségei vannak?

Legyen ott Ön is, és válaszoljon!

Növelheti eladásait.  És az Ügyfélchatet most ki is próbálhatja 7 napig ingyen!

Igen, erre nem gondoltam. Jó ötlet ez a 7 napos teszt,

leszek a saját weboldalam szakértője. >>>

Lehet-e az Ügyfélchat hatékony eszköze az Ön cégének  profit növelésében?

Fontosnak tartom tisztázni, azt a tévhitet a chat kommunikációval kapcsolatban, amit az Ügyfélchat szolgáltatásunk számos bemutatása alkalmával sikerült megtapasztalnom.

Jelenleg, ha azt mondom „chat” (cset), akkor a kifejezésre nagyon sokan (De egyre kevesebben!), egyből arra gondolnak, hogy

az, a tinédzserek beszélgetési eszköze, amivel csak az idejüket töltik, ahelyett hogy valami értelmesebbet tennének. Például tanulnának, segítenének a házi munkában…… sorolhatnám.

“Én egy komoly céget vezetek és nincs benne helye gyerekeknek való szórakozásnak!”

Lehet, hogy még nem veszi elég komolyan. Az első tévhit, hogy ma már nem csak tinédzserek használják kapcsolattartásra a különböző chat programokat. És egyáltalán nem idő pazarlás!

Mikor volt az ügyfelekkel való készséges kapcsolattartás idő pazarlás?

Vajon miért olyan sikeres, és miért ülnek gépeik előtt emberek ezrei és beszélgetnek egy chat ablakon keresztül?

• Mert gyors és nem kerül plusz költségbe, mint egy telefonhívás
• Mert kényelmesen tarthatja ismerőseivel a kapcsolatot.
• Mert manapság egyre kevesebb időnk és pénzünk van utazni, találkozni barátainkkal egy jó beszélgetéshez.

Azért sikeres, mert időt és pénzt takarít meg.

Az üzleti életben ez nem fontos?

A legfontosabb!

Biztos vagyok abban, hogy az Ön cégénél is alapelv a gyors, hatékony és költségkímélő működés.

Ez nem újdonság. De jelenleg, az érdeklődő az Ön weboldalán, vagy időt, vagy pénzt veszít.

Miért?

Mert két dolog közül választhat összesen:

• Lehetősége van e-mailben levelet küldeni Önnek, de ilyenkor a válaszra várnia kell és így időt veszít. (Az interneten keresztül érdeklődők egyre türelmetlenebbek)
• A gyors információ szerzésre egyetlen lehetősége van, ha  felhívja a kapcsolat menüpontban található telefonszámot, ilyenkor meg pénzt veszít a telefon költsége miatt. (Nézzen utána, hány látogatója van havonta és vesse össze azzal, mennyien hívják Önt havonta. Megdöbbentőek lesznek az eredmények!)

Érthető a kérdés a részemről, hogy cége alapelvei nem vonatkoznak az ügyfeleire?

Ügyfelének az nem lehet fontos, hogy gyorsan, hatékonyan, kevés költséggel tudjon Önnel kapcsolatba lépni?

Ne nehezítse meg a dolgát, Önnek is kevesebb haszna lesz belőle!

Az emberek szeretik és használják a chat ablakot a magánéletben és használnák az Ön weboldalán is, ha ott lenne.

Nincs ott? Akkor nem is tudhatja mit veszít!

Ma már a chat ablak, nem csak a magánélet fontos eszköze, tinédzserek játéka, hanem hatékony üzleti kommunikációs eszköz!
Az Ügyfélchat kimondottan üzleti felhasználásra lett kifejlesztve. Funkciói a weboldaladon keresztül támogatja és segíti ügyfeleit.

Egy működő eszközt adunk a kezébe.

Az, hogy mennyire fog hatékonyan profitot termelni cégének, nem rajtunk múlik.

Regisztrálok a 7 napos tesztre, mit veszíthetek? >>>

Ezt mi is nagyon jól tudjuk, attól függetlenül, hogy az Ügyfélchat üzleti chat szolgáltatással foglalkozunk!

Egy weboldal sikere, vagy kudarca sokszor csak nagyon apró fogásokon múlik, vagy bukik el. A siker kulcsa,

hogy látogatója Önnél találja meg azt a terméket, vagy szolgáltatást, amire szüksége van. Viszont ha egyre több kérdése merül fel a termékkel kapcsolatban, akkor szinte biztos, hogy a konkurenciájánál fog landolni!

Tehát el kell érnie, hogy a weboldalát elolvasva végül Ügyfele Önnél vásároljon!

A kérdés az, hogy ezt hogyan tudja elérni a Chat ablak segítségével?

Ma már rengeteg lehetőség áll a rendelkezésére, hogy megszerezze a legjobb tudást és a legjobb eszközöket a sikeres weboldal megépítéséhez. Azonban, a sok munka után eljöhet az, az idő, amikor hiába tett meg mindent, mégsem jön a várva várt eredmény.  Ebben az esetben fordulhat segítségért többféle szakemberhez,

vagy választhatja a chat ablakot a weboldalára!

Beszélgessen Ügyfeleivel, tanuljon kérdéseikből, hiszen:

-         ők tudják a legjobban, mi kell nekik és mi az, amit nem találtak meg a weboldalon. Így elégedettebben fognak távozni.

-         Gyűjtse össze a fontos kérdéseket és tegye fel a válaszokat weboldalára.

Legközelebb ezeket a kérdéseket garantáltan nem teszik fel Önnek többé!

4 egyszerű lépés után már elemezheti is weboldalát az ügyfélchat segítségével.

A 4 lépésről bővebben itt olvashat. Bővebben>>>>