Értékesítés
support@promptchat.comÉlő chat valós időben
Kölcsönös és azonnali online chat-társalgást biztosít Ön és weboldalának látogatója között, így az ügyfélszolgálati munkatársai személyesen ajánlhatnak termékeket, szolgáltatásokat. Használatával cége elérhetőbbé, weboldala pedig személyesebbé válik. Ezzel az új megoldással a válaszidők csökkennek, a hatékonyság növekszik, mert az online látogatók több mint 90%-a előnyben részesíti a személyes jelenlétet, hamarabb veszik majd fel a kapcsolatot ,mint hogy e-mailt írjanak, vagy felhívják telefonon.
Előre mentett válaszok
Az operátor készíthet előre gyártott üzeneteket, melyek a gyakran ismételt kérdésekre gyors és hatékony válaszadásra ad lehetőséget, mellyel gépelési időt takarít meg és kizárja a helyesírási hiba lehetőséget.
Operátorok közötti konferencia chat
Az Ügyfélchat üzleti szoftverbe bejelentkezett operátorok megbeszélhetik napi fontos kérdéseiket, teendőiket úgy is, ha egy másik irodában, de akár egy távoli városban tartózkodnak. Lehetőség van arra is, hogy a beszélgetéseket, csak a konferenciára kijelölt kollégák lássák, így csak a rájuk vonatkozó üzenetekkel kell foglalkozniuk. A program segítségével a bejelentkezett operátorok számára lehetőség nyílik az egymás közötti információ cserére, így biztosítva az összehangolt és folyamatos munkát, költségek nélkül, írásban, így semmi sem veszik, vagy marad el! Az operátorok közötti chat beszélgetés is mentésre kerül az Ügyfélchat központi szerverén, az adminisztrátor operátor visszakeresheti azokat.
Proaktív mód
Valós időben figyeli weboldalának forgalmát és chat-társalgást kezdeményezhet bármely, az oldalát böngésző látogatóval. Ekkor egy chat ablak jelenik meg a látogató monitorján, online társalgásra invitálva őt. Azonnal köszöntheti a weboldal látogatóit, felajánlhatja segítségét. Önnek nem kell várnia, hogy a látogatók lépjenek cégével kapcsolatba először, itt a lehetőség, hogy az első lépés megtételével növelje ügyfélkörét. Ez a beállítás arra is megoldást nyújt, ha Ön viszonylag ritkán tartózkodik gép előtt, de szeretné használni az Ügyfélchat üzleti chat szoftver nyújtotta előnyöket.
Elérhető / nem elérhető chat kérő ikon
A chat indítása gomb megmutatja a weblaplátogatónak, hogy éppen van e elérhető operátor. Amikor nincs elérhető operátor, akkor is van lehetősége üzenetet küldeni, így nincs elveszett megkeresés az weboldaláról.
Korlátlan egyidejű beszélgetések
Az operátor egyszerre több ügyfelet is ki tud szolgálni az előre mentett válaszok segítségével, valamint saját képességeinek fejlesztésével. Az ügyfélchat nem korlátozza a bejövő chat kérelmek elfogadását az operátornak.
Valós idejű forgalomfigyelés
Az Ügyfélchat lehetővé teszi, hogy valós időben értesítést kapjon weboldalának forgalmáról. Az IP cím alapján követi, hogy melyik földrajzi területről (kontinens/ország/város) melyik időzónából, melyik oldalon mennyi időt töltenek weboldalán. A vásárlói igények feltérképezéséhez elengedhetetlen információkat kap, mely oldalakon folyamatos vagy növekvő az érdeklődés. Elemezheti, hogy látogatói mennyire követik barangolásaik alkalmával az Ön által megtervezett útvonalat. Ezáltal javíthatja weboldala eredményességét.
Chat ügyfélszolgálatra
Az online ügyfélszolgálat fejlesztése
A kiváló vevőszolgálat minden vállalkozás elengedhetetlen része.
Ennek fejlesztése során meg kell vizsgálnia az ügyfélköre és az alkalmazottak egymásra gyakorolt hatását. Ki kell választania a megfelelő eszközöket, így cégének a vásárlókkal foglalkozó része a leghatásosabban tudja végezni a feladatát.
Segítségünkkel most egyszerűen fejlesztheti ügyfélszolgálatát, csak kövesse útmutatásainkat! Hozza ki a legjobbat vevőszolgálatából!
Ha van egy ügyfélszolgálati módszere, akkor példákon keresztül szemléltetnie kell, hogy hogyan is működik az. A személyzetnek kell, hogy egy modell legyen a szemük előtt az ügyfelek kiszolgálásáról. Az nem elég, ha csak elmondjuk nekik, hogy fontos a vásárlók segítése, ennek a cég szerves részévé kell válnia. Az ügyfélszolgálatnak nagy szerepet kéne játszania a munkatársak alkalmazásában és elbocsátásában. Az éves teljesítmény értékeléskor a vezetőknek értékelnie kéne a dolgozókat a kliensekkel való kapcsolattartásuk alapján. Ez hozzásegítheti a céget a kitűzött cél elérésében.
Tökéletesebb ügyfélszolgálat
„A szomszéd fűje mindig zöldebb” – tartja a mondás, és ez a vásárlók kiszolgálására is igaz. A konkurencia vevőszolgálatát megfigyelve gyakran hasznos dolgokat tanulhatunk, hogy mit tegyünk mi is, és mit ne. A honlapjuk megtekintésével könnyen láthatja, hogy mivel foglalkoznak, de akár fel is hívhatja a vevőszolgálatukat! Ha igazán szeretné ügyfélszolgálatának minőségét javítani, akkor tanulmányozza az iparágán kívül eső vállalkozásokat is! Figyelje meg, hogy mit csinálnak jól, mi az ami működik nekik és próbálja ezt a módszert átültetni saját szakmájába.
Vegyük fel a versenyt!
Vállalkozni egyet jelent a megújulással és a fejlődéssel. Éppen ezért időszakosan ki kell értékelni az online ügyfélszolgálat minőségét! Tegye fel a kérdést magában, hogy mit lehetne másképp csinálni, mit lehetne fejleszteni, és melyek a gyenge pontjai? A technológiai fejlődések, főképp a világhálón keresztül történő kommunikáció területén új lehetőségeket teremtenek, amelyekről esetleg még egy évvel ezelőtt sem hallottunk. Ezen technológiák alkalmazása egy egyszerű módja lehet a vevők élő kiszolgálásának.
Személyes kommunikáció
Az ügyfélszolgálatos munkatársak barátságos és közvetlen stílusa pozitív benyomásként fogja érni a céggel kapcsolatba kerülő embereket. Ennek az egyik módja az lenne, hogy az operátorok képet töltsenek fel magukról és kiírják a nevüket a chat ablakba. Ha a látogatóknak további segítségre lenne szüksége, akkor e-mail-en is felkereshetik az adott operátort. A legtöbb online üzleti chat rendszer lehetőséget ad arra, hogy képet illeszthessenek be az operátorok a chat ablakba, így a vendég láthatja, hogy kivel beszélget. Ezek az eszközök még személyesebbé tehetik a társalgást.
Információáradat
Számos honlapon találkozunk azzal a jelenséggel, hogy ránk zúdul a rengeteg információ a cég termékeivel kapcsolatban. Azonban, amikor könnyen hozzáférünk ezekhez az adatokhoz, akkor néhány érdeklődő már nem akar más áru után is nézelődni, vagy csak egyszerűen nincs erre ideje. A legtöbb érdeklődőben bizonyára felmerülnek kérdések, és igényt tartanának arra, hogy azonnal választ kapjanak ezekre, nem úgy, mint mikor e-mail írnak, és napokig várhatnak az ügyfélszolgálatos válaszára. Az ügyfeleknek azonnali segítséget kéne nyújtani, telefonon és élő üzleti Ügyfélchat beszélgetésen keresztül egyaránt.
Az Ügyfélchat jobb, mint az e-mail
Manapság az e-mail már egy elfogadott formája a kommunikációnak, de a üzleti Ügyfélchat-en keresztül zajló segítségnyújtás egy sokkal megfelelőbb formája mindennek. Az Interneten keresztül hozzáférhető információk végtelensége megriaszthatja vendégeit, főként ha nem napi felhasználói a világhálónak. A valós időben történő segítségnyújtás biztosításával cége most kiemelkedhet a konkurencia árnyékából. A weblapja látogatóinak csak egyszerűen az „Élő segítség” gombra kell kattintaniuk az Ügyfélchat ablak felnyílásához.
Tesztelje vevőszolgálatát!
Az ügyfélszolgálatra használt üzleti chat-et javasolt kiértékelni a bejövő adatok alapján. Erre az a legjobb mód, ha úgy tesz, mintha ön is egy érdeklődő lenne, és így teszteli, hogy cége mennyire nyújt segítséget a potenciális vásárlóknak. Menjen fel a honlapjára és kutasson adatok után! Jó élményben volt része? Hasznos volt vagy frusztráló? Milyen könnyen jutott hozzá az információkhoz? Nehéz volt a vevőszolgálatosokkal felvenni a kapcsolatot? Mennyit kellett várnia, hogy választ kapjon kérdéseire? Az weboldal meglátogatása a legmegfelelőbb módja cége ügyfélszolgálatának feltérképezéséhez!
